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    世界衛生組織(WHO)表示,通過無生命物體感染COVID-19新型冠狀病毒的機率非常低。 即便如此,lookfantastic也在持續跟進疫情情況以及及時聽取所有有關的官方建議,並採取措施保護我們的消費者以及全體員工。我們建議您前往世界衛生組織官網瞭解與COVID-19新型冠狀病毒有關的最新建議。網頁連結: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses 針對目前COVID-19新型冠狀病毒的情況,lookfantastic已採取了以下措施:

    • 所有的lookfantastic員工已經接受專門的衛生防護培訓,並在所有的辦公場所都添置了額外的消毒洗手液。
    • 遵從英國政府關於自我隔離的規定-若有員工對自身健康有所顧慮或出現了類似感冒、高燒或持續咳嗽的症狀,我們遵從規定全力支持員工進行7天的自我隔離。
    • 我們採取了額外的預防措施,以減少所有在lookfantastic辦公場所的人員接觸。

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    3. 如果您的訂單取消失敗,表示您的訂單已經發貨了,這種情況下,您可以參考我們的退貨政策


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    一旦收到這些資訊,我們將會評估商品故障情況,併發郵件為您提供合理的解決方案。


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    1. 可以清楚顯示破損情況的清晰圖片。

    2. 提供破損商品名稱和數量。

    3. 商品具體破損情況說明: 比如液體漏灑多少,影響使用的程度等。

    4. 如果收到包裹的時候外包裝已經破損,請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片(或快遞公司驗單證明)。

    一旦收到這些資訊,我們將會評估商品破損情況併發郵件為您提供合理的解決方案。


    同一訂單裡的商品有可能會分開發貨,建議登錄【我的帳戶】,或檢查您的郵件查看訂單是否分開發貨。 如果確認包裹中商品丟失,建議您先簽收包裹,然後請將具體資訊按照以下順序在官網留言提供給我們,我們會説明您解決。

    1 . 包裹簽收的時候是否破損,請明確說明:有/沒有?

    如果包裹有破損,請發送破損包裹的清晰照片 : 可以看見整個包裹破損情況的清晰照片,以及顯示出網站的出貨標籤(包裹上的包裹發貨單)。

    2. 確定丟失商品的名稱和數量。

    3. 如果收到包裹時外包裝已經破損,請提供EMS開具的包裹破損證明的圖片( 快遞公司驗單證明)。


    付款和折扣

    我們接受支付寶、雙幣信用卡、銀聯轉帳卡、銀聯信用卡、 Visa 、 MasterCard 、 American Express 和 Maestro 等主要信用卡和轉帳卡付款。 您也可以選擇 PayPal 帳戶支付。

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    如果下單 48 小時後仍然無法查詢到訂單資訊,即可以確認此訂單沒有生成。請不要擔心,請您和我們的客服團隊聯繫,我們會為您申請退款。

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    到達【購物車】頁面之後,您可以在商品下方找到【請輸入折扣代碼】,輸入後,點擊【添加】即可。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。


    每個促銷活動的優惠代碼、折扣碼和優惠活動的使用條件有時間和限定商品限制,具體資訊請以官網的更新公告為准。 最便捷的查詢優惠碼是否可用的方法是:把商品放入購物車,查看購物車並輸入優惠碼或折扣碼,如果贈品或折扣添加成功,購物車將自動顯示。 如果贈品或折扣沒有自動在購物車顯示,說明優惠活動已經過期或訂購商品不適用。

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    發貨與配送

    我們希望您能輕鬆買到喜歡的產品,如果已經售罄,我們希望您會看到這個資訊,我們也會儘快補貨。

    如果因為售罄而造成您的訂單派送延遲,我們會聯繫您。

    訂單發貨之後,我們會發郵件通知您訂單的預計到達時間。

    也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    也可以檢查一下您是不是錯過了快遞送貨時間,快遞被您的鄰居或家人簽收等情況。

    如果您還有疑問,歡迎您聯繫客服,我們很樂意服務。


    如果您的郵箱不夠大,或者您的產品需要簽收,我們會給你留卡片,並告知您如何取貨。

    寄往台灣地區的包裹分平郵無追蹤與物流追蹤包裹。

    平郵需要三周左右,追蹤物流則需要 9 – 15 個工作天。

    也可以到我們的【快遞查詢】頁面查看詳細的物流情況。

    退貨和退款

    歡迎查看我們的【退貨政策】頁面 。

    一般情況下,收貨 14 日之內可以退貨,而且請確保商品沒有被打開或被使用過。

    如果您還有疑問或者想退貨,請您聯繫客服,我們會為您服務。


    我們會審核您的退貨理由是否合理,並且會儘快發郵件給您,讓您知道是否可以退貨。 如果可以退貨,流程如下:

    • 我們將為您提供一個退貨授權號碼以及退貨位址。

    • 您需要將退貨商品安全包裝,並附上一份填寫完整的「退貨表」。

    • 如果收到的產品有品質問題,請告知具體的產品問題 。

    • 退貨之後請務必向郵局索要收據或發貨憑證,在您收到重新發出的更換的商品或收到退款之前請留存此發貨證明。

    • 我們只能在以下情況下退還您退貨的郵資費用 : 如果我們向您配送了錯誤的商品;或您收到的商品有品質問題。 在收到您的退貨產品之前,我們將不承擔任何責任。

    • 我們將負責更換所有出現品質問題的商品,或者如果該商品缺貨,我們會為您安排退款。


    如果訂單或者商品退貨成功,退款款項一般會在 5 個工作日自動退還到您的支付帳戶。 如果您沒有收到退款,請您聯繫客服,我們會為您服務。

    A: 此類情況 , 有兩種退款選擇:

    a ) 網站帳戶餘額退款方式。 退款可以直接退回到您的網站帳戶,供您下次購物時使用。

    b ) 國際匯款退款方式。 請準備好您新的銀行卡資料:

    • 銀行名稱

    • 卡號 

    • 銀行卡開戶城市

    • 持卡人姓名(持卡人可以不是您本人)

    • 確保帳戶開通外幣匯入業務(目前網站退款貨幣為英鎊)

    為了您的資訊安全,請不要在官網留言中心提供新的銀行資料資訊。 請提前確認您方便的聯絡時間,我們將在北京時間16:00以後通過電話聯絡您。


    我們希望您決定與我們購買時能買得安心,所以我們將於聖誕連假期間延長我們的退貨條款期限。

    您將需要等到 2019/01/31 來啟動您於 2018/10/31 – 2018/12/24 之間所下之訂單的退貨條款。*一般時段,配貨後 30 天您即可啟動退貨條款。

    我們需要您退貨的商品有原始包裝,意思是商品並沒有被打開、並使用原來的包裝與所有與商品一同密封的其他配件也完好無損。

    請注意,我們不退還商品郵寄費用,也不會支付您退回不需要的項目或訂單所產生的費用。想要安排您的退貨,請登錄您的賬戶聯繫我們的客戶服務團隊。


    網站問題

    結算是您在付款之前,填寫位址、付款條件等資訊的環節。 如果您在這個環節有問題,請您聯繫客服 ,我們會為您服務。

    您可以到【服務條款】頁面閱讀 。

    您可以到我們的【隱私條款】頁面閱讀。

    世界衛生組織(WHO)表示,通過無生命物體感染COVID-19新型冠狀病毒的機率非常低。 即便如此,lookfantastic也在持續跟進疫情情況以及及時聽取所有有關的官方建議,並採取措施保護我們的消費者以及全體員工。我們建議您前往世界衛生組織官網瞭解與COVID-19新型冠狀病毒有關的最新建議。網頁連結: https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses 針對目前COVID-19新型冠狀病毒的情況,lookfantastic已採取了以下措施:

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