我如何安排退貨？
請聯繫我們的客戶服務團隊安排退貨。
我們需要知道您的訂單編號、退回產品細項和退貨的理由。 在接收到這些資料之後，我們將為您提供退換貨授權號碼和所有必要的資訊用來安排退貨。
請將該產品包裝好，並確保我們的退貨表單包含在內。
當您退回產品時，請保留郵費收據。 如沒有郵資憑證，一旦退回產品在退回過程中丟失，我們可能無法處理您的退款或補發。
如該產品已經沒有庫存，我們會將退款款項退回到您的付款帳戶。
在退貨商品退回到我們倉庫之前，您對於退還的任何產品均應承擔全部責任。 因此，請您確保採用適當的配送物流服務退回商品並請根據產品價值購買相應保險。
聖誕節退貨政策
我們延長了聖誕節期間的退貨政策。在2023年11月1日至12月31日期間購買的任何禮物的退貨時間截至2024年1月31日。
所有其他條款和條件均適用。這不會影響您的合法權利
退貨時，你們會退還我的郵資嗎？
由於我們的疏忽和錯誤造成退貨時，我們將退還郵資費用。
我們將不退還「不想要」或「不再需要」的產品的退回郵資費用。 您需承擔這些費用，同時我們再次推薦使用適當的快遞服務並根據產品價值購買運費保險。
由於損壞或品質問題退回的商品，如果在測試過程中沒有發現任何損壞，我們將不會退還退回該產品的郵資費用。 在測試過程結束之後，我們將會與您聯繫，根據該產品本身決定是否將退回產品的郵資退還給您。
如果我收到一個錯誤的產品，我該怎麼辦？
我們對包裹包裝採取高標準，儘管如此，錯誤仍有可能偶然出現。 如果您收到了錯誤的產品，請接受我們誠摯的道歉。
作為我們的客戶服務目標的一部分，我們將儘快解決您的問題，並盡力減少您的不便。
考量各產品的退換貨情況，我們會單獨檢查個別商品的損壞情況，並可能會進一步要求您提供更多資訊，例如圖片、影片等，以便為您提供最佳的處理方式。
如果我的物品損壞了，我該怎麼辦？
雖然我們在防止產品在運輸途中損壞方面非常謹慎，但也可能會出現商品損壞的問題。 如果收到損壞的物品，請接受我們的誠摯的歉意。
我們建議您簽收產品並立即聯繫我們，我們不建議您拒收。 實際上，拒收會導致包裹在被退回時發生延遲，拒收可能會導致高達 6 個月的退貨時間。
您可以訪問您的帳戶並使用線上資訊中心聯繫我們。 請附上損壞的照片以及資訊說明情況。 我們的客戶服務團隊將會審查損壞的物品，並提供最佳的處理方案以解決您的問題。
我的產品有品質問題，該如何聯繫？
如果您認為物品有損壞或品質問題，請接受我們誠摯的歉意，我們對待關於產品的品質投訴有著非常嚴肅的態度，每次我們會近一步調查更詳細的故障原因或品質瑕疵等細節。
為了做到這一點，我們建議您通過您的帳戶的資訊中心聯繫我們。 請提供故障的詳細資訊，並盡可能在您的信件中附加圖片。
我們的退貨政策
我們的退貨政策必須和銷售條款及條件一併閱讀。 我們有權隨時更改該退貨政策。 此退貨政策最後一次更新日期是在2013年8月14日。
在您收到產品時請仔細檢查您的訂單或產品，特別是在使用產品之前更要仔細查看產品和訂單。 如果出現任何錯誤或問題，請立即聯繫我們以便展開調查。
在退貨之前，您需要聯繫我們的客戶服務團隊索取退貨授權號碼。 沒有這個退貨授權號碼意味著退貨程序可能需要更長的時間。
您的法定權利
我們的退貨政策不會影響您的法定權利。
關於您的其他法定權利的更多資訊，請訪問英國政府的網站： www.direct.gov.uk，或直接聯繫英國政府資助的消費者諮詢服務機構：英國消費者服務部，聯繫電話：0044-8454 04 05 06。
撤銷權
您有權在 14 天內撤銷本合約，無需給予任何理由。
您或您指定的第三方廠商，而非承運人，獲得產品的實際佔有權之日起的14天之後，取消期屆滿。
為了行使撤銷權，您必須通過明確的聲明通知我們撤銷本合約的決定（例如：通過在您的帳戶中選擇適當的選項或郵寄信件的方式）。
您可以使用以下示例範本撤銷表單，但不強制使用。
請確保您返回的產品未開封，仍然附有原包裝。 （您）不需要的產品應保持原始狀態，任何零售密封包裝無破損。
撤銷的效力
如果您撤銷本合約，我們將退回您支付的所有款項，包括物流費用（如果您沒有選擇我們所提供的最便宜的標準配送方式，而產生的附加費將不予支付）。
如果因為您進行了不必要的處理所造成任何損失，我們將會從補償損失的賠償中扣除。
我們將進行補償，無不當延誤和不遲於：
（a）我們收到您退回的任何產品之後的14天；或
（b）（如更早）在您提供能夠證明您已退回產品的證據之後的14天；或
（c）如果沒有提供產品，我們被告知有關您撤銷合約的決定之後的14天內。
除非您已明確表示同意，否則我們將以您原始付款條件支付退回款項。 在任何情況下，您最終將不承擔任何費用。 同時您將不得不承擔退還產品的直接費用。
撤銷形式範本
致 :
The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9
7RA.
我在此發出通知撤銷下列產品的銷售合同：
訂購日期：
訂單號：
客戶名稱：
客戶位址：
客戶簽名（在以紙質形式發送的時候才適用）：
日期：
投訴
我們希望可以了解，如果您對於我們處理退貨或者補發任何商品的方式感到不滿意。因為我們的目標是為您解決問題，因此您可以通過您的帳戶聯繫我們的客戶服務代表或致函以下位址：
Customer Service Department,
Lookfantastic,
Meridian House, Gadbrook Way,
Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK,
CW9 7RA 。